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¿Qué es el Storytelling?

Quizás has escuchado este término dentro de conversaciones técnicas de marketing, sin saber a qué se refiere con la expresión «Contar historias». Bien, vamos a esclarecer este tema: Con Storytelling nos referimos a la habilidad para contar una historia suficientemente interesante como para atraer el interés por un texto.
Una historia que coincida o represente los valores que tu empresa quiere siempre es valiosa y será valorada por tus públicos. La clave está en comenzar un flujo de comunicación con un tema con el que tu público se identifique. No busques llegar a todo el mundo. Con unos pocos bastan. Si les apasiona la historia (sobre todo si es real), ellos mismos se lo contarán a sus amigos y conocidos. Ten en cuenta que los consumidores se han cansado ya de que les cuenten trolas. Todo el mundo desconfía y tienes que hablarle de tú a tú, diciéndoles lo que necesitan y quieren saber.
Si logras que tu storytelling coincida con la visión que tiene tu público, habrás descubierto un contenido sobre el que debatir y compartir.
Ejemplos de acciones de Storytelling:
– Englobar la historia de la marca dentro del Storytelling es una forma de humanizarla. Además le puedes dar momentos de suspense y de acción, realzando los factores positivos y las soluciones encontradas con respecto a problemas que sucedieron y que ya son pasado: El objetivo es entretener y contando una historia interesante lo estamos cumpliendo.

– Además es importante que el consumidor tenga claro que está tratando con personas, no con una empresa inaccesible. De esta forma si despiertas su interés o su curiosidad puedes conseguir que él mismo responda con su propia historia y comentario, lo que creará una ola de nuevos contenidos, abriéndose un espacio de debate y de compartir experiencias, muy beneficioso para la empresa (siempre que no se vaya de las manos).

– Por tanto, las redes sociales son una herramienta imprescindible para conseguir difundir nuestras «historias». No se debe presionar, sino que se debe atraer al consumidor de una forma inteligente. Contenidos útiles e interesantes que deben fluir no desde una empresa, sino desde los empleados de la empresa hasta los consumidores: Todos son personas. Empieza escuchando, moviéndote donde está tu publico potencial, para más tarde atraer a los clientes con historias: Un contenido útil y compartible. Si todo ha ido bien, podrás impulsar tu marca y sobre todo conseguir mejorar su imagen y posicionarla como una marca que sí que se preocupa por sus públicos.

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Social Media: Humanizando marcas

Uno de los grandes errores que cometen las empresas y sus marcas es dar la impresión de ser un gran gigante frío corporativo. Una gran empresa con tantos departamentos y subdepartamentos en los que coordinar la comunicación es complicado. Hoy en día la gran mayoría de empresas que aspiran a cierta repercusión en la sociedad, han decidido crear perfiles de redes sociales para comenzar a mantener una relación más estrecha con sus públicos.

Existe mucha confusión cuando se habla de Social Media, ya que ya no solo hablamos de redes sociales, sino también de blogs corporativos, bloggers y plataformas de vídeo. Hay quien defiende que no son canales de venta directa. Sin embargo para clientes con tiendas online, el camino empieza en redes sociales, ya que permiten una gran segmentación en el público objetivo y son medios con mucha más esperanza de feedback (respuesta).

Una de las grandes labores del Social Media Manager es humanizar marcas. La comunicación no es de marcas a personas: Sino de personas a personas, en ambos sentidos. Cuando la labor de un responsable de Social Media está siendo la adecuada, la marca consigue transmitir una serie de valores que normalmente no tiene oportunidad de hacer llegar a sus seguidores:

  • Mostrar cercanía

  • Honestidad

  • Credibilidad

  • Inteligencia

Al mismo tiempo, el público que está contento con la marca, se muestra más fiel y comienza a defender la marca en sus redes y a compartir tus contenidos: Se convierten en embajadores de la marca.

Aparte de acercar la marca al terreno humano, disponer de una buena estrategia de Social Media ayudará a captar nuevos seguidores, mediante creación de contenidos interesantes, artículos interesantes y mostrando la mejor cara de tu empresa y tus productos.

¡Pero cuidado! Las redes sociales no son el único canal para comunicarte y publicitar tu marca, hay que disponer de una estrategia global con acciones complementarias: Catálogos, Packaging, inserción en medios, etc. El camino es largo, pero si se realiza un buen trabajo en Social Media, la recompensa valdrá la pena.

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Elegir bien tu objetivo en la red

El papel de una agencia de comunicación a la hora de trabajar con sus clientes es aconsejarles y recomendarles objetivos y estrategias para hacer frente al gigante en que se ha convertido Internet. Hasta hace no mucho tiempo, era muy común que la página corporativa de una marca se quedara «congelada» durante semanas o meses debido a que no existía un motivo claro ni herramientas accesibles para poder editar contenido y actualizarla. Todo este panorama ha cambiado desde los últimos cambios en cómo funciona Google.

Existen muchos otros buscadores: Yahoo, Bing, etc. Sin embargo el lider indiscutible del mercado es el buscador Google. Sus algoritmos y sus «robots» rastreadores son los encargados de decidir qué páginas aparecen por delante de otras a la hora de mostrar las busquedas realizadas por los navegantes. Además es la era del E-Commerce: Cada vez se vende más por Internet, desde el teléfono móvil o desde el Ipad.

Bien, pongamos que quieres actualizar tu estrategia en la red. El primer punto es saber cuál es tu objetivo::

¿Quieres vender más? Este objetivo está muy claro. Sin embargo no basta con poner una bandera en la torre más alta del castillo. Debes crear un camino que lleve al cliente a tu producto. Si dispones de una tienda online, el sendero está despejado. Por ejemplo, podrás utilizar una red social para acercar tu producto a tus clientes y ponérselo fácil para que accedan a tu tienda online, quizás incluso en 3 «clicks» ya estén dándole a comprar. Sin embargo no todas las empresas son minoristas ni todas pueden vender al cliente final. ¿Qué hacer en ese caso?

¿Quieres mejorar tu imagen de marca? Este objetivo siempre debe ser prioritario aunque tu objetivo final sea vender. Ya que aunque no vendas directamente mediante una tienda online, si que es muy buena idea trabajar en conseguir una imagen activa, dinámica y que demuestre que tu empresa está viva. Utilizar redes sociales específicas o redes sociales globales (como Facebook) ayudará a captar nuevos clientes potenciales, a mejorar la imagen de marca y aumentar su prestigio. No solo hay que dar a conocer productos, sino que hay que dar a conocer marca.

¿Quieres aumentar tu base de seguidores? Con el uso de redes sociales, podemos preparar el terreno para una gran campaña posterior. Pero no hables solo de tu producto. Sé creativo, sigue tendencias, comparte contenidos de calidad y trabaja con una estrategia clara en pos a conseguir un objetivo claro. Es importante crear contenido, pero debe ser interesante para tus usuarios. Debes atenderles y vigilar que el clima en tu comunidad sea el adecuado. La comunicación debe funcionar en ambos sentidos.

¿Aún no tienes objetivo claro? Entonces es cuando tienes un problema, ya que no tienes claro para qué quieres redes sociales o para qué sirve tu web. Ni siquiera sabrás si necesitas estar o no en Internet.. Pero no te engañes. Tu competencia está. Quizá no lo hace mejor que tú, ni tiene tan buen producto. Sea el caso que sea, hay una oportunidad para tu empresa de hacerlo bien. ¿Necesitas asesoramiento? ¿Necesitas que te ayudemos a buscar y llevar a cabo una estrategia de social media? ¿Una nueva web responsive? Contacta con Dos Asociados y te asesoraremos.