Social Media: Humanizando marcas

Uno de los grandes errores que cometen las empresas y sus marcas es dar la impresión de ser un gran gigante frío corporativo. Una gran empresa con tantos departamentos y subdepartamentos en los que coordinar la comunicación es complicado. Hoy en día la gran mayoría de empresas que aspiran a cierta repercusión en la sociedad, han decidido crear perfiles de redes sociales para comenzar a mantener una relación más estrecha con sus públicos.

Existe mucha confusión cuando se habla de Social Media, ya que ya no solo hablamos de redes sociales, sino también de blogs corporativos, bloggers y plataformas de vídeo. Hay quien defiende que no son canales de venta directa. Sin embargo para clientes con tiendas online, el camino empieza en redes sociales, ya que permiten una gran segmentación en el público objetivo y son medios con mucha más esperanza de feedback (respuesta).

Una de las grandes labores del Social Media Manager es humanizar marcas. La comunicación no es de marcas a personas: Sino de personas a personas, en ambos sentidos. Cuando la labor de un responsable de Social Media está siendo la adecuada, la marca consigue transmitir una serie de valores que normalmente no tiene oportunidad de hacer llegar a sus seguidores:

  • Mostrar cercanía

  • Honestidad

  • Credibilidad

  • Inteligencia

Al mismo tiempo, el público que está contento con la marca, se muestra más fiel y comienza a defender la marca en sus redes y a compartir tus contenidos: Se convierten en embajadores de la marca.

Aparte de acercar la marca al terreno humano, disponer de una buena estrategia de Social Media ayudará a captar nuevos seguidores, mediante creación de contenidos interesantes, artículos interesantes y mostrando la mejor cara de tu empresa y tus productos.

¡Pero cuidado! Las redes sociales no son el único canal para comunicarte y publicitar tu marca, hay que disponer de una estrategia global con acciones complementarias: Catálogos, Packaging, inserción en medios, etc. El camino es largo, pero si se realiza un buen trabajo en Social Media, la recompensa valdrá la pena.

Tu blog corporativo: 5 errores frecuentes

Es la era de Google, Facebook Instagram, del blog, de las páginas responsive y de los robots de los buscadores. Los expertos en SEO recomendamos actualizar tu web corporativa frecuentemente. Sin embargo no siempre es posible cambiar textos generales, descripciones de empresas y servicios, cuando el contenido ya está muy trabajado. La clave está en la creación de un blog. Aunque no siempre lo hacemos bien y cometemos errores. Te recopilamos los cinco más frecuentes:

1.”Mi producto es, bla, bla bla..”

No hables solo de tu producto. Está claro que es un buen escaparate para tu marca, usar tu blog para promocionar productos o servicios. Sin embargo debes hablar de otros temas relacionados con tu empresa. El mejor ejemplo es un presentador de noticias o un humorista, que te hablan de muchos temas, pero al final de su intervención te hace un anuncio promocionado de un anunciante. Si de cada 5 entradas que realices, una es de productos, será un medio aceptable por el lector. Vamos a crear contenido que eduque al lector para que decida volver.

2. Publicar “a cuenta gotas”.

No hay nada más solitario que un blog abandonado con el último artículo publicado hace tres meses. Si comienzas un blog, debes tratarlo como un hijo, mimarlo y actualizarlo con frecuencia. Cuanto más publiques, mejor posicionamiento.

3. No tener el blog en tu web.

Tu blog debe estar incluido en tu página web, ya que sino estarás desaprovechando todo el SEO que pudiera conseguir. Todo debe sumar, en forma de estrategia centralizada en crear imagen de marca, o ventas si se trata de una tienda online.

4. No compartir en redes sociales.

Esto es prioritario. No escribas tu artículo directamente en redes sociales, más bien enlázalo, sugiere que visiten el blog para leer el artículo completo, rebótalo en tus redes en las horas de máxima audiencia. Además puedes programarlo a distintas horas y distintos días para hacer llamadas para su lectura. Eso sí, recuerda escribir siempre textos distintos para estas llamadas de lectura.

No es suficiente con crear contenido, hay que darlo a conocer y compartirlo. Las redes sociales son el escaparate perfecto para difundir tus novedades, artículos interesantes y actualizaciones. Vigila y estudia las estadísticas de tu blog, comprueba de donde vienen las visitas y potencia esos puentes de conexión a tu marca.

5. No utilizar tu blog para conseguir tráfico en tu web.

Cuida los titulares, la selección de palabras clave y los temas que vas a tratar en tus artículos. Recomienda otras lecturas y siempre incluye al menos una imagen para introducir el artículo. Además, si el tema es de actualidad, tienes muchos puntos ganados para aparecer en buscadores.

En resumen, utiliza tu blog para construir Marca. De esta forma tendrán un sentido tus actualizaciones: No es sólo crear contenido. La cuestión es crear contenido interesante para tu audiencia.

Elegir bien tu objetivo en la red

El papel de una agencia de comunicación a la hora de trabajar con sus clientes es aconsejarles y recomendarles objetivos y estrategias para hacer frente al gigante en que se ha convertido Internet. Hasta hace no mucho tiempo, era muy común que la página corporativa de una marca se quedara “congelada” durante semanas o meses debido a que no existía un motivo claro ni herramientas accesibles para poder editar contenido y actualizarla. Todo este panorama ha cambiado desde los últimos cambios en cómo funciona Google.

Existen muchos otros buscadores: Yahoo, Bing, etc. Sin embargo el lider indiscutible del mercado es el buscador Google. Sus algoritmos y sus “robots” rastreadores son los encargados de decidir qué páginas aparecen por delante de otras a la hora de mostrar las busquedas realizadas por los navegantes. Además es la era del E-Commerce: Cada vez se vende más por Internet, desde el teléfono móvil o desde el Ipad.

Bien, pongamos que quieres actualizar tu estrategia en la red. El primer punto es saber cuál es tu objetivo::

¿Quieres vender más? Este objetivo está muy claro. Sin embargo no basta con poner una bandera en la torre más alta del castillo. Debes crear un camino que lleve al cliente a tu producto. Si dispones de una tienda online, el sendero está despejado. Por ejemplo, podrás utilizar una red social para acercar tu producto a tus clientes y ponérselo fácil para que accedan a tu tienda online, quizás incluso en 3 “clicks” ya estén dándole a comprar. Sin embargo no todas las empresas son minoristas ni todas pueden vender al cliente final. ¿Qué hacer en ese caso?

¿Quieres mejorar tu imagen de marca? Este objetivo siempre debe ser prioritario aunque tu objetivo final sea vender. Ya que aunque no vendas directamente mediante una tienda online, si que es muy buena idea trabajar en conseguir una imagen activa, dinámica y que demuestre que tu empresa está viva. Utilizar redes sociales específicas o redes sociales globales (como Facebook) ayudará a captar nuevos clientes potenciales, a mejorar la imagen de marca y aumentar su prestigio. No solo hay que dar a conocer productos, sino que hay que dar a conocer marca.

¿Quieres aumentar tu base de seguidores? Con el uso de redes sociales, podemos preparar el terreno para una gran campaña posterior. Pero no hables solo de tu producto. Sé creativo, sigue tendencias, comparte contenidos de calidad y trabaja con una estrategia clara en pos a conseguir un objetivo claro. Es importante crear contenido, pero debe ser interesante para tus usuarios. Debes atenderles y vigilar que el clima en tu comunidad sea el adecuado. La comunicación debe funcionar en ambos sentidos.

¿Aún no tienes objetivo claro? Entonces es cuando tienes un problema, ya que no tienes claro para qué quieres redes sociales o para qué sirve tu web. Ni siquiera sabrás si necesitas estar o no en Internet.. Pero no te engañes. Tu competencia está. Quizá no lo hace mejor que tú, ni tiene tan buen producto. Sea el caso que sea, hay una oportunidad para tu empresa de hacerlo bien. ¿Necesitas asesoramiento? ¿Necesitas que te ayudemos a buscar y llevar a cabo una estrategia de social media? ¿Una nueva web responsive? Contacta con Dos Asociados y te asesoraremos.